业务场景
1.当客户遇到问题，可以通过电话、IM、手机APP、邮件等途径与客服联系。
2.系统会根据用户信息进行分析客户的意向，从而转接给响应的客服人员。
3.客服人员工作台页面会进行弹屏，包含客户信息、来电次数、历史工单等信息。
4.沟通过程中，客服获取客户的需求，利用智能提醒快捷回复、知识库等快速完成客户服务。
5.针对复杂问题，利用工单进行问题升级，将工单流转给高级客服，在规定的时间内，解决客户问题。
呼叫中心系统
业务场景
1.市场人员将客户的信息导入系统公海池，坐席人员领取用户号码信息后进行外呼跟进。
2.坐席人员每次与用户沟通，获取并更新用户的信息和业务倾向，并设置下一次跟进的时间。
3.后续系统会根据跟进时间，提前提醒坐席进行跟进，直到客户成单。
4.当客户成单后，坐席提交订单转给销售。
5.销售人员进行后续跟进，完成订单。
业务场景
1.利用话术编辑器，将业务需求转换为机器人话术和知识库。
2.利用TTS引擎生成话术语音文件。
3.新建外呼任务，导入客户信息。
4.当客户成单后，坐席提交订单转给销售。
5.启动任务后，系统自动进行批量外呼，利用语音识别技术、语义识别技术，结合标准话术、知识库，实现与用户的沟通交流，完成业务需求。